价值利润链 treat employees like customers and customers like employees
（美）詹姆斯·赫斯克特（James L. Heskett），（美）小厄尔·萨塞（W. Earl Sasser），（美）莱恩·史科莱斯格（Leonard A. Schlesinger）著；刘晓燕，蒋甜甜，廉晓红等译2005 年出版258 页ISBN：7111171985
作者通过多年对卓越企业成功模式的研究，证明密切注意员工-客户关系可以使组织成为低成本的供应商，并取得更进一步的成果。今天员工的满意、忠诚和承诺极大地影响了明天顾客的满意、忠诚和承诺，并最终影响组织...
（美）南希·L.纳特尼古拉（NANCY L.NATERNICOLA）著；徐晴颐著2016 年出版215 页ISBN：7115418739
雍（Liung，L.），索德斯图姆（Soederstroem.T.）著；田立生等译1989 年出版515 页ISBN：703001183X
（美）（S.L.纳尔逊）（Stephen L. Nelson）著；马英骐等编译1999 年出版684 页ISBN：7532353389
BIFURCATION THEORY AND APPLICATIONS
ED. BY L. SALVADORI1984 年出版233 页ISBN：3540129316
杨枫，（美）巴特勒（Butler，L.）主编2006 年出版310 页ISBN：7807204923
本教程强调阅读速度、效率和策略的培养，是一本有广泛使用价值的教材。
杨枫，（美）巴特勒（Butler，L.）主编2006 年出版310 页ISBN：7807204915
本教程强调阅读速度、效率和策略的培养，是一本有广泛使用价值的教材。
（美）约瑟夫·巴达拉克（Joseph L. Badaracco）著；李伟译1998 年出版223 页ISBN：7801274547
本书指引了一条通往管理伦理学的新
