（美）查尔斯·H.扎斯特罗（Charles H.Zastrow）等著；晏凤鸣译2005 年出版728 页ISBN：7300063012
本书涵盖了总体实务，社会工作价值观、会谈等多方面的原则和案例。
（美）詹姆斯·L.吉布森（James L.Gibson）等著；王常生译2002 年出版340 页ISBN：7505371770
（美）小詹姆斯·I.卡什（James I.CashJr.）等著；刘晋，秦静译2000 年出版557 页ISBN：7810446193
（美）詹姆斯·R.麦圭根（James R.McGuigan）等著2002 年出版775 页ISBN：7111107195
（美）罗伯逊（Robertson，James D.）等著；范伟粹，韩一伟译1992 年出版128 页ISBN：7502106472
（美）H.詹姆斯·哈林顿（H.James Harrington）著；于增彪等译2002 年出版234 页ISBN：7500553900
本书共分十章，介绍和讨论了业务流程的改进，包括改进的原因、准备、组织以及流程的绘制、优化、计量和认证等等，阐明了业务流程的改进是一个组织进行有效的全面质量管理、提高生产力和强化竞争力的关键。 ...
