黄正伟，何伟军主编2015 年出版278 页ISBN：9787030457202
本书通过对服务质量管理理论和方法的梳理，系统介绍了服务质量管理相关理论和方法，并阐述了学术界应用服务质量管理相关理论和方法开展的相关研究。在此基础上，重点介绍了实时在线客服这一新兴服务模式，包括即时...
张正明主编；宋丽莉，张舒副主编2016 年出版835 页ISBN：9787557700591
全书从明清各种文献中，包括明实录、清实录、政书、类书、档案、家谱、文集、私人笔记及地方志中编选了有关晋商资料。此外，为了较全面了解晋商，又从山西地方政协文史资料中（多为未公开发表）辑选了部分有关晋商的...
张正明主编；宋丽莉，张舒副主编2016 年出版405 页ISBN：9787557700591
全书从明清各种文献中，包括明实录、清实录、政书、类书、档案、家谱、文集、私人笔记及地方志中编选了有关晋商资料。此外，为了较全面了解晋商，又从山西地方政协文史资料中（多为未公开发表）辑选了部分有关晋商的...
杨桂明等主编2010 年出版470 页ISBN：9787117133319
本书为我社规划的中医药高职高专教材之一，预计有很好的社会效益和经济效益。本书广泛适用于高职高专师生使用
