黄文静,向梦知著2014 年出版245 页ISBN:9787504752420
当下正处于一个以服务缔造竞争优势的时代,作为服务载体的服务员,服务水平的高低不仅体现了个人的素质,还是企业形象的“代言人”。本书从“心”到“形”系统讲解服务礼仪的真谛,即可为高等院校学生教材,亦可为企...
黄文伟,贺萍编著2003 年出版198 页ISBN:7302064423
本书内容既有传统汽车的修理作业项目,也有汽车新技术的主要修理项目,每个项目相对独立,完成单个项目的时间最长不超过1个小时,便于教学单位组织教学与考核。...