北京方圆万里行应用技术研究院,中国标准出版社标准咨询服务部编著2005 年出版219 页ISBN:7506637952
本书为ISO10002:2004《质量管理 顾客满意 组织处理投诉指南》的初解,为企业在处理投诉时实现国际标准与我国标准的结合提出思路,对如何建立有效的处理投诉体系提出一些建议,引导企业能够根据自己的实际情况和行...
北京市科学技术委员会编2001 年出版244 页ISBN:7530425188
本年鉴包括2000年度北京市科学技术工作概况、专文、特载、科技统计、大事记、科技规章制度六部分。