杜宇静主编；国冰，候方博副主编2015 年出版208 页ISBN：9787313127051
本书适合农业院校本科生用，内容在包含重点和难点的同时，要适当增加学生感兴趣的问题及软件的操作。习题分两部分，A和B，B为近三年考研题或类似题，以A题为主。...
李国冰主编2005 年出版239 页ISBN：7562433585
本书系统介绍了企业开展客户服务工作的基本理念、基本方法和基本技巧。全书共9章，包括客户服务概述、开展客户调查、制定企业优质客户服务标准、组织企业优质客户服务团队、客户服务策略、客户服务技巧、客...
