高哲鹏，田光峰，聂亚娟编著2006 年出版359 页ISBN：7807284722
本书介绍了客户服务管理工作的实操细节，共有100个。这些工作细节分类编写，包括有客户信念管理、客服人员人力管理、日常客户服务工作，客户服务礼仪、客户有效沟通服务质量管理、客户投诉管理等方面的内容。书...
高哲鹏，田光峰，聂亚娟编著2006 年出版340 页ISBN：7807284722
本书介绍了客户服务管理工作的实操细节，共有100个。这些工作细节分类编写，包括有客户信念管理、客服人员人力管理、日常客户服务工作，客户服务礼仪、客户有效沟通服务质量管理、客户投诉管理等方面的内容。书...
周洁，关木子，高哲等编2011 年出版375 页ISBN：9787538165678
本书集中了30多个国家347件具有影响力作品，内容包括板式，包装，视觉识别，海报，导视等领域，给人以创意感觉。
新力，孙浩编文；许高哲，周毅，阳光绘2004 年出版254 页ISBN：7537932417
本书选取名著中最精彩，适合学生阅读的篇目，加注拼音，配黑白插图，文字通俗易懂，插图活泼生动，是一套供低年级学生阅读的课外读物。
杨武，邓哲鹏，孙豫编著2012 年出版180 页ISBN：9787542415752
信息材料属于功能材料，是为实现信息探测、传输、存储、显示和处理等功能使用的材料。信息处理材料是制造信息处理器件如晶体管和集成电路的材料。目前使用最多的是硅。砷化镓也是一种重要的信息处理材料。本...
