中国人寿保险股份有限公司教材编写委员会编2010 年出版189 页ISBN：9787504956859
本书共分为五章：第一章介绍客户抱怨产生的原因及影响；第二章讲解客户抱怨的目的与种类；第三章学习客户抱怨处理的态度与原则；第四章讲解客户抱怨处理的流程与方法；第五章介绍客户抱怨处理的其他技巧；附录为客户.....
中国人寿保险股份有限公司教材编写委员会编2010 年出版204 页ISBN：9787504952714
本书由浅入深，既有观念上的沟通，让伙伴掌握原理，也有实务上的指引，让伙伴明明白白“有所为”、“有所不为”，是一本以实用为指导原则的教材，具体介绍了“观念篇”、“形象篇”、“礼仪篇”、“实战篇”，在实战......
深圳市艺力文化发展有限公司编2011 年出版320 页ISBN：9787561160909
本书收录插画设计优秀案例，以二维、三维、四维空间为分类标准，包括平面插画设计作品，玩具上的装饰插画设计作品，以及室内空间中所应用的插画设计作品。...
（澳）治疗指南有限公司编；李大魁，盛瑞媛等译2006 年出版325 页ISBN：7502576363
本书介绍了人体各组织感染的抗菌诊疗方案，包括心血管系统、消化系统生殖系统等。
童趣出版有限公司编2005 年出版94 页ISBN：7115130272
本书讲述了地下魔王虽然复活了，但是却被神斧封住了魔力，必须尽快得到遗箭的身体才能破解神斧的威力。与时同时，武王病逝，年幼的成王继位，但是武王的两个弟弟管叔和蔡叔不报，伺机夺取王位，恰好被相繇利用。哪吒......
