通信行业职业技能鉴定指导中心编2008 年出版257 页ISBN：9787563517763
本书按照《话务员国家职业标准》中二级（技师）的要求编写，是相关从业人员进行职业技能鉴定的推荐辅导用书。
通信行业职业技能鉴定指导中心编2008 年出版159 页ISBN：9787563517749
本书按照《话务员国家职业标准》中四级（中级）的要求编写，是相关从业人员进行职业技能鉴定的推荐辅导用书。
安徽省创建文明行业活动指导委员会办公室编2008 年出版201 页ISBN：9787500839729
本书是安徽省总工会举行“讲和谐知荣辱”辩论会基础上汇编而成的故事集。
