(美)本明杰·施奈德(Benjamin Schneider),(美)戴维·E. 鲍恩(David E. Bowen)著;沈峰译2007 年出版376 页ISBN:7100051282
为创建并管理一种有助于实现无服务的文化,本书提出了五十多条法则,如果服务企业能够遵循这些法则,那么它就会在顾客心目中留下这样一个印象,即整个企业就像 一块由无数细线纺织出的一快完整的布,而不是一大堆零....
(美)(Lawerence Block)劳伦斯·布洛克,刘丽真2008 年出版425 页ISBN:9787802255333
本书讲述一对与马修和埃莱娜一起参加音乐节的夫妇被杀死了,几天后,两个凶手也被发现死在家里,似乎可以结案了。但马修总觉得还有第三个人。...
(美)罗伯特·J.基(Robert J. Kee),(美)迈克尔·E.科尔特林(Michael E. Coltrin),(美)彼得·格拉博格(Peter Glarborg)著2018 年出版619 页ISBN:9787302458821
本书致力于结合流体力学、物理化学的基本概念,为学生及研发人员介绍解析和数值分析手段,以针对真实应用情况下的多类对象进行反应流模拟。主要内容包括:传递过程(特别是从流体力学出发),物理化学概念,速率方程......
(美)罗伯特·E.帕克等著;杭苏红译;张国旺校2016 年出版306 页ISBN:9787100116787
在本书中,帕克和伯吉斯指出五种经常在城市发展中出现的同心圆区域,当中包括被视为最易爆发危机或分崩离析的“转变中区域”。帕克从新闻媒介、商业活动、行政管理三个方面为城市下定义,认为城市是人类文明的一...