狄振鹏著2012 年出版220 页ISBN：9787115296283
本书全面解读企业制度，从制度的意义、制度设计流程、各部门制度的定位、制度的落实等角度，结合实践中存在的问题，讲解了制度从制定到执行应遵从的规则，进而阐述了一流执行必有一流的制度，为了让企业的管理更高效...
狄振鹏著2010 年出版228 页ISBN：9787111283713
本书以如何帮助新晋主管进行角色转换为前提，并结合生动翔实的案例，列举了新晋主管人员的管理工作中常常出现的错误和教训，与此同时也结合了那些成功主管的管理经验，为新晋主管总结出了切实可行的改进方法。...
狄振鹏，曾明彬著2008 年出版186 页ISBN：7301131992
为什么每件事总是要盯着做，但还是做不好？怎么老是教不会?上了那么多品管课程，为什么质量还是不稳定？成本还是高？没多少人，怎么老是在闹矛盾？天天在喊注意安全，为什么还是有人受伤？每天都在忙忙忙，为什么工......
狄振鹏著2006 年出版151 页ISBN：7301107307
当价格、品质甚至广告等手段被普遍采用后，服务则成为了企业赢得客户的另一个重要手段。当前，世界优秀的企业都号称是服务型企业，并把为客户提供卓越优质的服务作为企业的差异化策略。可见，客户服务的内涵已经不...
