(英)彼得·莫利(Peter Murley)主编;丁进锋等译2001 年出版615 页ISBN:7544114961
这本《高尔顾客服务手册》由本领域三十多位专业人士执笔,每一位都是各自研究课题方面公认的专家。本书从商业活动的各个角度,运用精彩的事例和个案研究,考察了顾客服务活动从政策制定直到电话技巧的所有范畴。...
罗伯特·亨德里克森(Robert Hendrickson)著;郭建中,孟伟根,丁进锋译2005 年出版387 页ISBN:7802111080
本书介绍世界各国英语俚语的用法来源,包括3万多个词条。