（美）邓·皮泊斯（Don Peppers），（美）马沙·容格斯（Martha Rogers）著；郑先炳，邓运盛译2006 年出版470 页ISBN：7504938572
本书对客户关系管理的基本原则、客户关系管理模型及客户价值的衡量与管理进行了深入系统的分析和探讨。
马海涛，王云海，谢旭阳等著2013 年出版255 页ISBN：9787302315506
本书系统地按照安全评价的程序循序渐进，从前期准备，辨识与分析危险、有害因素，划分评价单元，选用典型路段分别从路基工程、隧道工程、桥梁工程、线路设计等几方面选择合理的评价方法对评价对象发生事故的可能性...
