顾建军,张建平等著2003 年出版147 页ISBN:7801339304
本书依照教材同步顺序编写,细分题型,精选例题,对于知识点的应用和考试的题型进行全方位解读,更加适合学生的实际使用需求。
彭建军著2010 年出版198 页ISBN:9787807662204
本书针对酒店顾客抱怨问题,以理论推导和实证研究相结合的方法进行系统研究。通过对服务失误抱怨行为和影响因素以及服务补救的探讨,形成了较完整的酒店顾客抱怨理论体系。...
龙瑞主编;邓嘉德绘2007 年出版17 页ISBN:9787531029007
本书精选当代144位画家的作品,具有较高的理论水平和参考价值。