(美)大卫·里德(David Reed),(美)大卫·科特莱尔(David Cottrell)著;鲁刚伟译2004 年出版142 页ISBN:7500446926
毫无心理准备的情况下,雷比特将上任为客服经理,他不仅需要客户服务和服务管理的基本概念,也需要实用的技巧。经过几次周一清晨的服务课后,并经过实践,他取得了最初的成功。...
BOBBY N.IRBY MALCOLM K.MCEWEN SHELIA A.BROWN ELIZABETH M.MEEK2222 年出版115 页ISBN:0878052046
BOBBY N.IRBY MALCOLM K.MCEWEN SHELIA A.BROWN ELIZABETH M.MEEK2222 年出版85 页ISBN:0878052011