马春莲，王震，戴明主编；孔建华副主编2015 年出版172 页ISBN：9787122240934
本教材综合了商务礼仪所涉及的各个方面，突出实用性、操作性与通俗性，力求与国际接轨。本教材可供涉及经济、管理与服务的专业教学使用，同时还可以作为企业员工商务礼仪方面的培训用书和毕业大学生的礼仪指导书...
（美）卡劳，（美）戴明著2012 年出版282 页ISBN：9787121186400
本书是一本关于客户服务培训的书，旨在通过游戏的方式让客服人员获得专业而有效的培训。例如，通过角色扮演、猜字谜、头脑风暴和辩论赛等游戏教会员工重要的客户服务技巧，使员工迸发出热情，提高参与性，学会如何与...
江鸣久著2001 年出版150 页ISBN：7805487197
本书主要介绍了一些围棋布局知识，常用布局类型及走法，使得在开局之初取得优势，或不误入对方圈套等等，这无疑是十分必要的。
江鸣久著2000 年出版292 页ISBN：7805486611
本书从纠正实战中错下、错选定式入手，将初学围棋者容易出错的定式作为范例加以剖析。
