辛建荣,毕毕,陈扬乐主编;陈晓鹏,邵小慧编著2012 年出版220 页ISBN:9787566101327
本书系统阐述导游相关理论和操作规范,共分为十章。第一章,概述;第二章 导游员;第三章,中外导游比较;第四章,团队服务程序;第五章 散客服务程序;第六章,语言艺术;第七章团队管理;第八章,个别要求的处理;......
王文霞主编;陈晓乐,李妍,胡畔副主编2013 年出版172 页ISBN:9787308120043
本教材除了注重为学生提供专业基础知识,还增加了一些有理论深度的内容,一方面可以使学有余力的学生扩宽思路,深入思考一些问题,另一方面也突出的表达了经济管理类学科教学的基本原则,即向学生传授一种思考的方法...