程淑丽编著2010 年出版229 页ISBN：9787115229182
本书从10个角度展现了客服人员在工作中可能会遇到的135个场景，针对每个场景。分别提供了客服人员需要掌握的沟通技巧和方法，内容生动，具有很强的可操作性，是客服人员提高沟通能力的实务工具书。希望分到销售大...
（美）勒纳等主编；张文新，常淑敏，陈光辉译2013 年出版496 页ISBN：9787303146765
本书介绍的是一门新兴的分支学科——应用发展科学。全书以美国国情为立足点，介绍了应用发展科学的基础以及相关的项目、政策等内容。内容包括发展心理学的应用，基本理论问题，应用发展心理学的理论基础，亲子关系...
阮如舫主编；王永常，邹琪政，区华威著2011 年出版293 页ISBN：9787560969442
本书主要以今年来中国华东、台湾、香港的购物中心为基础案例，一手的资料、亲身的经验，简要、精辟地阐述了商业地产发展、特色与成功之处。...
