罗德·瑟林(Rod Serling)等著;卡罗·瑟林(Carol Serling),马丁·格林堡(Martin H.Greenberg)编;唐果仁译2003 年出版365 页ISBN:9577338046
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VALARIE A.ZEITHAML MARY JO BITNER DWAYNE D.GREMLER2006 年出版708 页ISBN:0072961945
Dean,H,Hepworth,Ronald H Rooney Jo Ann Larsen著1999 年出版364 页ISBN:9789578424722
Dean H Hepworth,Ronald H.Rooney,Jo Ann Larsen著1999 年出版570 页ISBN:9789578424715
(美)Carol Henson,(美)Thomas L.Means原著;杨启宁,崔松改编2004 年出版230 页ISBN:7304025336
本书为电大教材。