(美)Brian Morgan,(美)Craig Dennis著;张宜春等译2004 年出版368 页ISBN:7115123470
本书第一章对CCNP和CCDP认证进行了一个总体介绍,并提供一些备考策略。其他各章中都有一个部分用于介绍参加BCRAN考试所要了解的关键知识点。
(英)C.狄更斯原著;(英)D.K.斯旺,D.安德森,M.韦斯特改写;王海涛,李慧祯翻译2015 年出版184 页ISBN:7500138723
(美)Judy A. Siguaw,(美)David C. Bojanic;刘阿英译2006 年出版165 页ISBN:7563713352
本书主要介绍了饭店营销概述、开发潜在客户、根据不同的性格类型采用不同的销售方法、非语言交际、销售展示、化解异议等。