北京应大信息产业研究院编著2010 年出版306 页ISBN：9787560099200
本书主要讲述普通话基础知识、方言分类、语音知识、发音技巧、声母韵母、声调语调、朗读技巧等内容，并通过大量的课堂训练来达到训练学生普通话能力的目的。...
北京应大信息产业研究院编著2010 年出版180 页ISBN：9787560099248
本书主要讲述客户服务基础和销售的艺术等方面的相关内容，用以帮助呼叫行业的入门者掌握服务技巧和销售技巧。
北京应大信息产业研究院编著2010 年出版142 页ISBN：9787560099231
本书主要介绍商务交谈、商务写作技巧、中国地域文化概况等相关内容，用以帮助呼叫行业入门人员为进入该行业做必要的知识储备。
北京交通大学中国产业安全研究中心主编2011 年出版258 页ISBN：9787514106978
本书是以北京交通大学品牌学术活动“交大大讲堂”为代表，在2010年北京交大举办的各项学术讲座中精心挑选有份量、精彩的讲演，尤其是一些大师名家的讲演，将他们的演讲稿集结成册。...
