北京方圆万里行应用技术研究院，中国标准出版社标准咨询服务部编著2005 年出版219 页ISBN：7506637952
本书为ISO10002：2004《质量管理 顾客满意 组织处理投诉指南》的初解，为企业在处理投诉时实现国际标准与我国标准的结合提出思路，对如何建立有效的处理投诉体系提出一些建议，引导企业能够根据自己的实际情况和行...
全国计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试办公室组编2008 年出版420 页ISBN：9787302183686
网络工程师级考试是全国计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试的中级职称考试，是历年各级考试报名中最大的热点。本书汇集了2004下半年至2008上半年的所有试题和权威的解析，参加考试的考生，认真读懂本书的内容...
