张永红,白洁主编;宋晓漪,高立荣副主编2015 年出版220 页ISBN:9787564095468
本教材共分为9个学习情境。学习情境1为客户服务概述;学习情境2为开发潜在的客户;学习情境3为客户服务代表技巧;学习情境4为正确处理客户投诉;学习情境5为大客户管理;学习情境6为客户满意管理;学习情境7为客户忠诚...
白洁,鲍俊梅主编2008 年出版169 页ISBN:9787508248851
本书从年全国各地区的高考英语真题中精选了88篇,有一定难度的阅读理解文章,逐一进行汉译对照和详析详解。
白洁编著2011 年出版224 页ISBN:9787115252883
本书是一本动漫彩绘的教学图书,主要针对场景绘画。全书共10余章内容,包括构图、色彩、景别、透视等技法和7种典型风格的场景绘制实例。