（美）马士（H.B.Morse）著；张汇文等译1963 年出版802 页ISBN：11017·166
（美）布兰登·B·瑞德著2008 年出版387 页ISBN：9787121041112
呼叫中心是目前密集型沟通经济的关键组成部分。经过缜密设计和优化管理的呼叫中心不仅能够增加企业的实力，还能使企业的形象得到提升。本书系统地介绍了如何有效设计、策划和创建呼叫中心，如何提供相应的功能...
H·H·曼苏罗夫 B·C·波波夫著；张冠生等译；水利电力部办公厅图书编辑部编辑1961 年出版529 页ISBN：15165·344（水电55）
（美）艾伦·B·雅各布斯著；高杨译2014 年出版186 页ISBN：9787121219696
本书基于城市规划和城市设计专业，为读者介绍什么样的城市才是真正的“美好城市”。书中包含作者的大量论文和许多小故事以及作者手绘的插图，以此对美好城市进行阐释并鼓励读者参与到美好城市的规划和建设中。...
（俄）陀思妥耶夫斯基著；臧仲伦译2008 年出版596 页ISBN：9787536681460
彼得堡贫民区的穷大学生拉斯克利尼科夫，因交不起学费而被迫辍学。在经过激烈的思想斗争后，他为自己构建了“伟人”可以杀人的理论。他在一个傍晚实施了自己的理论，杀害了一个以放高利贷为生的老女人和她的妹妹...
