服务管理 运作、战略与信息技术 operations，strategy，information technology
（美）詹姆斯A. 菲茨西蒙斯（James A. Fitzsimmons），（美）莫娜J. 菲茨西蒙斯（Mona J. Fitzsimmons）著；张金成，范秀成等译2007 年出版462 页ISBN：7111200381
本书是詹姆斯 A.菲茨西蒙斯和莫娜历时两年，于2006年推出的最新修订版。本书延续了以前各版的优势，并增加了对抵押服务游戏的讨论：（1）本书自始至终以通过服务管理赢得竞争优势为主线；（2）将营销、运营和人的行为作......
（美）查理·西蒙斯（Charles Simmons）著；洪国钧译2004 年出版134 页ISBN：7540432926
本书为长篇小说，故事发生在夏日的岛岬，两个度假的家庭——少年和他的父母，以及他们的房客，一对行事风格特异的母女。他爱她，但他永远摸不清诗娜对他真正的感情。...
（美）菲茨西蒙斯，（美）菲茨西蒙斯著2013 年出版457 页ISBN：9787111412618
本书自始至终以通过服务管理赢得竞争优势为主线，将营销、运营和人的行为作为服务管理的核心，特别突出了服务传递系统的特征，融入了收益管理、数据开发分析和计算机仿真等技术。在不断更新过程中，本书既一直保留...
（美）理查德·拉尔默（RichardLaermer），（美）马克·西蒙斯（MarkSimmons）著2008 年出版189 页ISBN：9787506032957
本书将会给大家带来无限的乐趣。所有的商家需要招揽顾客，消费者则需要了解和使用自身新获得的权利。面对这种情况，《朋克营销》提出了自己的宣言，建立在恒久有效原则之上的宣言。这是一个令人高兴的消息。...
（美）丹·西蒙斯著；潘振华，李懿，官善明译2014 年出版560 页ISBN：9787553452937
28世纪，人类的两个分支“驱逐者”和“霸主”即将在海伯利安星球上开战；同时，此星球光阴冢中走出的杀人机器伯劳威胁着所有人类的安全。为了找出伯劳的秘密，为了抵御“驱逐者”的攻击，“霸主”派遣七人前往时光冢...
