（美）小查尔斯· W. 兰姆（Charles W. Lamb，Jr.）等著；王慧敏等译2003 年出版461 页ISBN：7505382594
本书是一本引人入胜的营销学入门教材，它现在深受世界各地的师生们喜爱。本书采用了几百个鲜活的、最新的案例来解释营销学的基本原理和概念，并在全书贯穿全球营销和因特网的方法和理念。本书内容全面、通俗易...
（美）（M.P.涅米拉）Michael P.Niemira，（美）（P.A.克莱茵）Philip A.Klein著；邱东等译1998 年出版590 页ISBN：7503724455
（美）瓦拉瑞尔A.泽丝曼尔（ValarieA.Zeithaml），玛丽·乔·比特纳（MaryJoBitner），德韦恩D.格兰姆勒（DwayneD.Gremler）著；张金成，白长虹等译2015 年出版379 页ISBN：9787111484950
本书的结构与营销入门教科书的标准4P（营销组合）结构完全不同，全书以“服务质量”作为服务营销的核心主题，并以世界知名的ZPB研究团队早年所开发的“服务质量差距模型”为框架谋篇布局，将服务营销系统和过程中的...
（苏）克尼雅节夫（В.Н.Князев），（苏）波里休克（К.Е.Полишук）著；余德星等译1958 年出版324 页ISBN：15034·206
