金立印著2011 年出版307 页ISBN:9787309085426
本书介绍了企业实施服务保证策略的设计方法,包括对企业该如何设计、何时实施服务保证才能最大程度获得消费者积极反应等问题的系列实验研究。主要从心理距离的角度提出了服务保证设计的新思路,并进行了实验检...
(印)拉宾德拉纳斯·泰戈尔(Rabindranath Tagore)著 冰心等译2006 年出版363 页ISBN:7506337258
本书为诗集。
(印)泰戈尔(Rabindranath Tagore)著;郑振铎译2007 年出版135 页ISBN:7506815680
本书是泰格尔的英语散文诗集,郑振铎的经典译本。