北京方圆万里行应用技术研究院，中国标准出版社标准咨询服务部编著2005 年出版219 页ISBN：7506637952
本书为ISO10002：2004《质量管理 顾客满意 组织处理投诉指南》的初解，为企业在处理投诉时实现国际标准与我国标准的结合提出思路，对如何建立有效的处理投诉体系提出一些建议，引导企业能够根据自己的实际情况和行...
四川大学文学与新闻学院《大学人文教育》编辑部编2008 年出版238 页ISBN：9787806824139
本书主要收录近年四川大学文学与新闻学院师生关于大学人文教育方面的论著和研究文章。论文共64篇，分《教师园地》和《学生论坛》两部分。反映了当今大学人物教育各个方面的现状和存在的问题，并根据教学实践提...
中国物流与采购联合会，中国物流学会编2015 年出版423 页ISBN：9787504756831
（一）物流业总体运行放缓趋稳，（二）物流市场需求细分化趋势明显，（三）物流企业专业化服务能力得到提升，（四）经营业态交叉融合正在加速，（五）区域物流和国际物流整合开拓，（六）物流基础设施建设投资再创新......
王宏广主编；中华人民共和国科学技术部农村与社会发展司，中国生物技术发展中心编2004 年出版329 页ISBN：7109090744
本书内容包括：回顾与展望、政策篇、科学篇、应用技术篇、生物资源与生物安全、产业发展篇等。
天津市第一商业学校物流服务与管理专业教材编写组编2013 年出版157 页ISBN：9787502785475
本书共8个单元，分别为：物流客户服务基础理论与实践、物流客户服务的发展趋势与战略实践、物流客户关系的维护、物流活动中的客户服务实践、物流客户满意度提高实践、物流客户投诉应对和危机处理、物流客户服...
《电力工人技术培训与考工试题》丛书编委会编1990 年出版540 页ISBN：754360521X
暂缺《变电检修技术培训与考工试题》简介
劳动和社会保障部中国就业培训技术指导中心，企业劳动工资与安全生产职业培训项目办公室组织编写2007 年出版150 页ISBN：9787504560773
本书主要内容包括劳动争议处理法规解读、劳动关系学、劳动争议处理技巧和劳动争议案例解析。
《中医药发展与现代科学技术》编委会主编2005 年出版403 页ISBN：7536458320
本书从8个方面介绍中医药的发展情况及未来展望。
