(日)清水均著;王荣译2016 年出版280 页ISBN:9787121287145
客户服务不仅是旅馆业、餐饮业、娱乐业等服务业必备的能力,政府部门等与人接触较多的服务部门也应重视这一能力。本书作者根据自己多年的服务实践经验以及在各个行业中凭借咨询经验,提出了客户服务培训法,包括...
(日)永井猛著;方军爱,祝正东编译2014 年出版285 页ISBN:9787309102475
企业营销行为遵循的基本原则是行为必须适应环境,作者凭借其30多年的研究及丰富的MBA教学积累,针对日本快速变化的市场环境,提出了有独特见解的企业应对之策。随着中国经济的持续发展,中国的消费市场环境也发生...