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Robert Greenberg2008 年出版82 页ISBN：

（美）保罗·格林伯格（Greenberg，P.）著；王敏，刘祥亚译2002 年出版422 页ISBN：7111096525

当今客户需求千变万化，企业如何才能实现对各种交易行为的即时反应？只需轻轻点击鼠标。客户就可以选择新的企业，在此情况下如何才能留住客户？CRM是最好的解决方案。本书介绍了CRM的战略、技术、实施，以及最优秀的...

（美）（M.霍尔沃森）Michael Halvorson，（美）（M.扬）Michael Young著；汉扬天地科技发展有限公司编译1999 年出版1137 页ISBN：730203768X

JERROLD S.GREENBERG1999 年出版388 页ISBN：

edited by Karen J. Greenberg and Joshua L. Dratel ; with Jeffrey S. Grossman2014 年出版1008 页ISBN：9781107686632

（美）Ian Abramson，（美）Michael S.Abbey，（美）Michael Corey著；孙杨译2004 年出版307 页ISBN：7302093806

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迈克尔 R.切恩科塔（Michael R.Czinkota），伊尔卡 A.罗恩凯尼恩（Ilkka A.Ronkainen），迈克尔 H.莫菲特（Michael H.Moffett）著1998 年出版868 页ISBN：7111066014

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