（美）沃 茨（Wertz，James R.），（美）拉 森（Larson，Wiley J.）编；王长龙等译1992 年出版338 页ISBN：780046508X
（美）詹姆斯·帕特森（James Patterson）著；吴风华译2004 年出版295 页ISBN：7501430829
本书为为美国现代长篇畅销小说。
（美）卡罗琳·费希尔（Caroline Fisher），（美）詹姆斯·苏特（James Schutta）著；武永红，陶峻主译2005 年出版218 页ISBN：7810844431
本书是一本有关顾客声音开发与质量功能展开的实用指南。其目的是通过案例获得顾客服务需求和期望信息的各种方寸，为顾客的这些需求赋予恰当的优先权。...
（美）詹姆斯·芬尼莫尔·库柏（James Fenimore Cooper）著；刘颖译2000 年出版189 页ISBN：7119026712
（日）藤本共荣（K.Fujimoto），（美）J.R.詹姆斯（J.R.James）著；杨可忠，井淑华译1997 年出版598 页ISBN：7115064083
（美）詹姆斯·赫斯克特（James L.Heskett）等著；牛海鹏等译2001 年出版304 页ISBN：7508023048
本书的作者是国际知名的服务营销和服务管理专家，本书可以说是他们对服务问题进行多年研究、探索、观察和思考之后集大成的力作。理论与实践的紧密结合是本书最大的特点。本书最吸引人的方面在于三位作者提出...
