(美)理查德·拉尔默(RichardLaermer),(美)马克·西蒙斯(MarkSimmons)著2008 年出版189 页ISBN:9787506032957
本书将会给大家带来无限的乐趣。所有的商家需要招揽顾客,消费者则需要了解和使用自身新获得的权利。面对这种情况,《朋克营销》提出了自己的宣言,建立在恒久有效原则之上的宣言。这是一个令人高兴的消息。...
(美)詹姆斯·A.菲茨西蒙斯(JamesA.Fitzsimmons),(美)莫娜·J.菲茨西蒙斯(MonaJ.Fitzsimmons)著2002 年出版646 页ISBN:711109767X
本书分为四大部分。第一部分主要讨论服务在社会和经济中的作用及服务战略等问题;第二部分主要论述服务企业的设计问题,涉及服务流程、布局等;第三部分介绍有关服务管理的日常运作方法,包括需求预测、排队问题、...