（美）R.N.帕特尔（Ramesh N. Patel）编相关电子书下载

（美）伊夫·R.西蒙；周国文译；（美）瓦肯·魁克编；马惠娣丛书主编2009 年出版141 页ISBN：9787501784158

（英）卡特赖特（Cartwright，N.）著；王巍，王娜译2006 年出版297 页ISBN：7542839810

本书从物理学、经济学、概率论等案例出发，认为世界的有些特征是精确有序的，其他特征只有大致的规则性，还有一些按各自不同的方式运作。作者认为定律是自然界非常特殊的产物，它们的产生需要非常特殊的安排，如规则...

（美）杰斐逊（T.Jefferson��，（美）方纳（P.S.Foner）编；王华译1963 年出版101 页ISBN：3017·63

（美）（P.K.沃纳）Patricia K.Werner，（美）（J.P.纳尔逊）John P.Nelson��；杨俊峰，曹连广编译1999 年出版460 页ISBN：7538254714

（丹麦）玻尔（Bohr，N.）著；（丹麦）吕丁格尔（Rudinger，E.）主编；戈革译1991 年出版492 页ISBN：7030026047

（英）卡尔弗特（Calvert，N.）著；曾智辉，邬霞译2006 年出版350 页ISBN：7121028271

呼叫中心的迅速发展引发了一系列的管理挑战，从关于如何建立客户关系的战略决策、商业计划，到员工业务水平和技术的周详考虑。本书不仅提供了关于呼叫中心管理的独到见解，而且在如何使公司获取最大收益方面提出...

（美）福特（G.R.Ford），（美）多伊尔（M.V.Doyle）编；上海外国语学院英语系翻译组译1975 年出版275 页ISBN：3171·230

（美）阿贝尔，（美）辛格编；李豫生等译1990 年出版370 页ISBN：7505702408

（美）卢曼，（美）迪尤休斯编；周立等译1985 年出版464 页ISBN：15062·4154

（美）范雷登（Kristine Van Raden��，（美）戴维斯（Molly Davis）编；廖瑞雯译1998 年出版226 页ISBN：7507410331