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本书为世界优秀教材中国引进翻译版。
BASIC TECHNICAL MATHEMATICS WITH CALCULUS
PETER K.F.KUHFITTIG1984 年出版1031 页ISBN：053403151X
（英）彼得·莫利（Peter Murley）主编；丁进锋等译2001 年出版615 页ISBN：7544114961
这本《高尔顾客服务手册》由本领域三十多位专业人士执笔，每一位都是各自研究课题方面公认的专家。本书从商业活动的各个角度，运用精彩的事例和个案研究，考察了顾客服务活动从政策制定直到电话技巧的所有范畴。...
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PETER G.AITKEN SCOTT JAROL1994 年出版489 页ISBN：
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