（美）奈尔逊（Nielsen，J.），（美）珞拉格尔（Loranger，H.）著；张亮译2007 年出版307 页ISBN：7121039680
本书是可用性领域的权威Jakob Nielson博士在Web可用性方面的最新著作，同时也是对于作者的前一部有关Web可用性的著作“Designing Web Usability”的重要更新和继续。本书根据Web在近些年的最新发展状况，并结...
（美）威尔玛.伊格尔斯，（美）格奥尔格.伊格尔斯著；孙立新，蒋锐等译；陈启能，王学典，姜芃主编2014 年出版253 页ISBN：7560749723
（美）RichardSGallagher理查德加拉格尔著2014 年出版176 页ISBN：9787516407301
本书告诉客户服务人员一些方式方法来处理客户服务中的种种棘手状况——它们也是危机顾问、人质谈判专家、心理医生和其他专业人士用以掌控局面所使用的技巧，能够帮助客户服务人员应对形形色色的危机和紧急状...
（美）小奥格尔斯比（S.Jr.Oglesby），（美）尼科尔斯（G.B.Nichols）著；谭天祜译1983 年出版356 页ISBN：15143·5116
（美）劳拉·英格尔斯·怀尔德（Laura Ingalls Wilder）著；（美）温斯洛·霍默绘；李墨译2017 年出版298 页ISBN：7569912524
（美）邓 肯（Duncan，I.），（美）麦克杜格尔（Macdougall，A.R.）著；苏 音等译1990 年出版301 页ISBN：7530604295
（美）赫尔雷格尔（Hellriegel，D.），（美）斯洛克姆（Slocum，W.）著；余凯成等译1989 年出版784 页ISBN：750040106X
