（美）泽丝曼尔，（美）比特纳著2011 年出版514 页ISBN：9787111362937
本书的结构与营销入门教科书的标准4P（营销组合）结构完全不同。全书以“服务质量”作为服务营销的核心主题，并以世界知名的ZPB研究团队早年所开发的“服务质量差距模型”为框架谋篇布局，将服务营销系统和过程中...
（美）（S.伊里格）Sybil Ihrig，（美）（E.伊里格）Emil Ihrig著；李建军译1998 年出版152 页ISBN：7505346091
（美）比德沃思（Bedworth，David D.），（美）贝 利（Bailey，James E.）著；葛巧琴等译1992 年出版423 页ISBN：7118009318
（美）布洛克（Block，J.R.），（美）尤克尔（Yuker，Harold E.）著；初景利，吴冬曼译1992 年出版259 页ISBN：750621444X
（美）（E.马勒尼）Eric Maloney，（美）（J.C.诺希特）Josh C.Nossiter著；赵枫等译1997 年出版223 页ISBN：7111058259
（美）杰姆斯·E.伯特，（加）杰拉尔德·M.巴伯，（美）戴维·L.里格比著；陈江平，邓敏译2019 年出版540 页ISBN：7307116566
