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CONSUMERISM SEARCH FOR THE CONSUMER INTEREST
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价值利润链 treat employees like customers and customers like employees
（美）詹姆斯·赫斯克特（James L. Heskett），（美）小厄尔·萨塞（W. Earl Sasser），（美）莱恩·史科莱斯格（Leonard A. Schlesinger）著；刘晓燕，蒋甜甜，廉晓红等译2005 年出版258 页ISBN：7111171985
作者通过多年对卓越企业成功模式的研究，证明密切注意员工-客户关系可以使组织成为低成本的供应商，并取得更进一步的成果。今天员工的满意、忠诚和承诺极大地影响了明天顾客的满意、忠诚和承诺，并最终影响组织...
（英）P.D.詹姆斯（P.D.James）著2009 年出版393 页ISBN：9787802256637
本书是侦探小说，在南丁格尔护士学校里，两名护士学生死在了地上，于是整个学校陷入恐惧之中。
