(美)詹姆斯·A.菲茨西蒙斯(JamesA.Fitzsimmons),(美)莫娜·J.菲茨西蒙斯(MonaJ.Fitzsimmons)著2002 年出版646 页ISBN:711109767X
本书分为四大部分。第一部分主要讨论服务在社会和经济中的作用及服务战略等问题;第二部分主要论述服务企业的设计问题,涉及服务流程、布局等;第三部分介绍有关服务管理的日常运作方法,包括需求预测、排队问题、...
(美)理查德·拉尔默(RichardLaermer),(美)马克·西蒙斯(MarkSimmons)著2008 年出版189 页ISBN:9787506032957
本书将会给大家带来无限的乐趣。所有的商家需要招揽顾客,消费者则需要了解和使用自身新获得的权利。面对这种情况,《朋克营销》提出了自己的宣言,建立在恒久有效原则之上的宣言。这是一个令人高兴的消息。...
(美)迪尔奥(Deiro,J.A.)著;刘丽丽译2006 年出版130 页ISBN:7303083006
本书结合丰富的案例讲述了师生沟通的技巧。
(美)西蒙斯著;潘振华等译2007 年出版311 页ISBN:7806019723
本书是一部西方经典奇幻作品,具有较大的知名度。源自著名诗人济慈的神话史,描述末日将至,宇宙硝烟四起的时候,七名朝圣者前往海波利安圣地的艰辛之旅。...