(美)罗伯特L.马希斯(Robert L.Mathis),(美)约翰H.杰克逊(John H.Jackson)著;李小平译1994 年出版325 页ISBN:711107050X
(美)Douglas J.Simpson,Judy C.Aycock,(加)Michael J.B.Jackson著;耿益群译2009 年出版225 页ISBN:
(美)彼得·达切思(Peter Duchessi)著;侯佳奇译2003 年出版204 页ISBN:7111118677
本书利用丰富的案例阐释如何运用客户价值框架,设计并建立起一套恰当的业务流程。
(美)约翰·R.,埃里克森著;(美)杰拉尔德·L.,福尔摩斯插图;孙奇译2007 年出版86 页ISBN:7801963393