(美)菲茨西蒙斯,(美)波多罗伊著2015 年出版504 页ISBN:9787111493778
本书自始至终以通过服务管理赢得竞争优势为主线,将营销、运营和人的行为作为服务管理的核心,特别突出了服务传递系统的特征,融入了收益管理、数据开发分析和计算机仿真等技术。本书是奠定服务管理知识基础与体...
(美)William F.Rayburn,(美)J.Christopher Carey编著;孙倩译2001 年出版295 页ISBN:7543313820
(美)肖滕弗尔德(Schottenfeld,D.),(美)弗罗梅尼(Fraumeni,JR.J.F.)著;上海市杨浦区肿瘤防治院翻译组译1986 年出版146 页ISBN:14311·18
(美)Charles F.Goldfarb,(美)Paul Prescod著;潇湘工作室译2000 年出版427 页ISBN:7115086575
(美)约翰·马歇尔(John F.Marshall),(美)维普尔·班赛尔(Vipul K.Bansal)著;宋逢明等译1998 年出版451 页ISBN:7302030030