价值利润链 treat employees like customers and customers like employees
（美）詹姆斯·赫斯克特（James L. Heskett），（美）小厄尔·萨塞（W. Earl Sasser），（美）莱恩·史科莱斯格（Leonard A. Schlesinger）著；刘晓燕，蒋甜甜，廉晓红等译2005 年出版258 页ISBN：7111171985
作者通过多年对卓越企业成功模式的研究，证明密切注意员工-客户关系可以使组织成为低成本的供应商，并取得更进一步的成果。今天员工的满意、忠诚和承诺极大地影响了明天顾客的满意、忠诚和承诺，并最终影响组织...
INTERNATIONAL LAW REPORTS VOLUME 139
SIR ELIHU LAUTERPACHT AND SIR CHRISTOPHER GREENWOOD2011 年出版736 页ISBN：
INTERNATIONAL LAW REPORTS VOLUME 138
SIR ELIHU LAUTERPACHT AND SIR CHRISTOPHER GREENWOOD2010 年出版747 页ISBN：
INTERNATIONAL LAW REPORTS VOLUME 141
SIR ELIHU LAUTERPACHT AND SIR CHRISTOPHER GREENWOOD2011 年出版764 页ISBN：
Illustrated Dictionary of MUSICAL TERMS
Christopher Headington1980 年出版159 页ISBN：
Communicative methodology in language teaching
Christopher Brumfit1984 年出版166 页ISBN：
INTERNATIONAL LAW REPORTS VOLUME 142
SIR ELIHU LAUTERPACHT AND SIR CHRISTOPHER GREENWOOD2011 年出版742 页ISBN：
INTERNATIONAL LAW REPORTS VOLUME 137
SIR ELIHU LAUTERPACHT AND SIR CHRISTOPHER GREENWOOD2010 年出版768 页ISBN：
