(美)德弗勒(Defleur,Melvin L.),(美)鲍尔-洛基奇(Ball-Rokeach,Sandra)著;杜力平译1990 年出版394 页ISBN:7501107548
客户关系管理 the bottom line to optimizing your ROI
(美)乔恩·安东(Jon Anton),(美)纳塔利·L. 佩托霍夫(Natalie L. Petouhoff)著;孙鹏,郑顺吾译2006 年出版224 页ISBN:7504557242
本书为客户关系管理方面的高职高专教材。
(美)威尼·L.温斯顿(WayneL.Winston),(美)S.克利斯第安·阿布莱特(S.ChristianAlbright)著1998 年出版796 页ISBN:7810443860