(美)达里尔·多恩(Darryl Doane),(美)罗斯·斯洛特(Rose Sloat)编著;廉晓红译2004 年出版198 页ISBN:7505398377
本书是美国客户服务培训领域的资深专家根据自己的实践经验收集编撰而成。提供的50个用于培训的游戏全面涉及服务态度、与客户的交流、获取订单、提供解决方案等方方面面的内容,每一个游戏都展示了客户服务的...
(美)黛蒙德,(美)莫伊萨拉编著2012 年出版376 页ISBN:9787806927816
本文集汇集了14篇来自美国、加拿大、欧洲学者根据最新研究成果撰写的文章,兼收并蓄来自各个学科专业的方法(音乐人类学、历史音乐学、女性主义研究、音乐创作学、音乐教育、流行音乐研究、音乐技术研究和社会...
(美)伯德(Beard,J.L.)等编著;黎阳等译2006 年出版450 页ISBN:7111199456
本书介绍了一种新的建筑项目承建方法,即用设计—施工统包方法来承建项目。
(美)拉里·亚历山大等编著;付子堂,文正邦,赵明等译校2007 年出版397 页ISBN:9787562028987
本书从哲学的角度论述了宪政的基本制度、宪政改革、宪政的历程等。