DHRUV GREWAL MICHAEL LEVY2012 年出版673 页ISBN：9780078028830
edited by Michael Kastner2000 年出版941 页ISBN：0444502114
WILLIAM BOYES MICHAEL MELVIN1999 年出版589 页ISBN：0395908078
MICHAEL TRIBE PETER WHITTAKER2222 年出版60 页ISBN：0713123370
（美）迈克尔·巴斯克（Michael D.Basch）著；张黎译2005 年出版234 页ISBN：7040159988
在产品高度同质化的今天，服务已经成为决定竞争成败的关键因素，服务的优劣直接关乎企业的生存和发展。现在，几乎所有的企业都把提升客户服务水平作为企业持续发展的头等大事，如何创建卓越的客户服务体系是每一个...
MICHAEL EISENSTEIN STEVEN W. ALLEN1971 年出版1214 页ISBN：
WILLIAM BOYES AND MICHAEL MELVIN2002 年出版543 页ISBN：
