(美)弗雷德里克·波尔(Frederik Pohl),(美)C.M.科恩布卢斯(C.M.Kombluth)著;陈宁等译1999 年出版184 页ISBN:7536441894
(美)林达 M.阿普尔盖特(Lynda M. Applegate)等著1998 年出版334 页ISBN:7111065697
(美)弗雷德里克·莱希赫尔德(Frederick Reichheld)著;常玉田译2001 年出版378 页ISBN:750802317X
在本书中,作者弗雷德里克·莱希赫尔德向我们展示了“基于忠诚的管理”的威力,说明忠诚管理可以带来可观的回报,理应取代顾客和雇员频繁变换的管理方式。他列出了一系列原则,有机地串起了创造价值、顾客和雇员的...