（美）瓦拉瑞尔A.泽丝曼尔（ValarieA.Zeithaml），玛丽·乔·比特纳（MaryJoBitner），德韦恩D.格兰姆勒（DwayneD.Gremler）著；张金成，白长虹等译2015 年出版379 页ISBN：9787111484950
本书的结构与营销入门教科书的标准4P（营销组合）结构完全不同，全书以“服务质量”作为服务营销的核心主题，并以世界知名的ZPB研究团队早年所开发的“服务质量差距模型”为框架谋篇布局，将服务营销系统和过程中的...
（美）罗伯特·思佩克特（Robert Spector），（美）帕特里克·D.迈卡希（Patrick D.McCarthy）著；祝捷等译1998 年出版241 页ISBN：7800123561
书中以写实的手法描述了诺氏的经营方式和他们是如何为顾客服务的，包括售贷员吸引数千名回头客的秘决，经理们经营商店员的方法，诺氏零售业不断成功的经验和众多实例，充分展示了顾客服务的魅力所在，证明了什么样的...
（美）大卫·梅斯特（David H. Maister）2018 年出版349 页ISBN：9787111592525
本书是作者的代表作，也是专业服务公司管理这个领域中最重要的著作之一。作者结合自己对管理学的研究和从事咨询工作的经验，对管理专业服务公司这个独特的主题，进行了全面的、权威的阐述。抽象与具体结合，理论和...
（美）David Iseminger主编；杨超峰，叶红等译2002 年出版412 页ISBN：7111093623
（美）戴维·盖尔（David Gale）编著；朱惠霖译2001 年出版332 页ISBN：7532079961
国家自然科学基金委员会数学天元基金资助。本书讨论了“为什么某些用分式定义的序列只产生整数”，“怎样才能让两人通过电话玩扑克，还要保证对手不爱欺骗”等许多有趣的数学问题。...
（美）西尔弗（Silver，A.David著；张新华译1992 年出版205 页ISBN：7532712664
据美国约翰·威利父子公司1985年版译出:书名原文∶Entrepreneurialmegabucks:企业家在美国被奉为“新英雄”。本书详细分析了美国企业家进行创业投资所面临的确定问题、制订企业计划、筹集创业资本...
（美）戴维·奥利弗（David Oliver），（美）迈克·瑞安（Mike Ryan）著；李向荣译2002 年出版173 页ISBN：7544302024
如你所愿强化你所有的人际关系 这50种创造美好人际关系的方法，都是我在有关这方面的实际工作中和研讨会上得来的。作为简便实用的思考方法，对于一般的人来说，包括我自己，都具有很好的效果。我在不断的尝试中...
（美）埃德蒙德·A.马瑟兹，詹姆斯·D.韦伯斯特著，姚锦镕译2008 年出版271 页ISBN：9787507524413
本书由美国著名地质学家埃德蒙·A.马赛斯和詹姆斯·D.韦伯斯特合著而成，已被翻译成20多种文字，全球销量逾2000万册。书中主要从以下4个方面探究了我们星球的演变：地球是怎样从新生的太阳系的尘埃中诞生的；地球...
（美）约翰·D.洛克菲勒著；刘玲，赵月编译2011 年出版262 页ISBN：9787535441874
本书是洛克菲勒为人与从商理念精华的浓缩，分为上下两篇。从书中不仅可以窥见洛克菲勒卓越的经商才能与创造财富的谋略与秘密，更可以看出他的优良品德。...
