罗宾·J. 伯恩(Robin J. Birn)著;黄伟力译2005 年出版227 页ISBN:7313040695
本书为引进版市场调查宝典,阐述市场调查的具体方法,内容包括如何在市场调查中运用有效的技巧工具。
(新西兰)理查德·W. 布坎南(Richard W. Buchanan)著;吴溪译2003 年出版318 页ISBN:7111112024
《顾客关怀:清除市场营销中的障碍》提出了一个易于实施的、分步式的系统,强调了所有组织运作的关键领域,并从实战的立场出发,解释了组织如何改善其市场营销,如何终结那些毁灭客户服务、公司,以及如何保住自己饭.....