(美)詹姆斯·A.菲茨西蒙斯(JamesA.Fitzsimmons),(美)莫娜·J.菲茨西蒙斯(MonaJ.Fitzsimmons)著2002 年出版646 页ISBN:711109767X
本书分为四大部分。第一部分主要讨论服务在社会和经济中的作用及服务战略等问题;第二部分主要论述服务企业的设计问题,涉及服务流程、布局等;第三部分介绍有关服务管理的日常运作方法,包括需求预测、排队问题、...
(英)西蒙·布朗(Simon Brown)著;王德伦译2005 年出版189 页ISBN:7500448953
本书是西方人用东方传统医学和保健理论编写的,旨在指导职场人士如何在繁忙工作中减压、健身和长寿的实用性读物。