（法）丹尼尔·彭纳克（Daniel Pennac）著相关电子书下载

DANIEL KING2015 年出版90 页ISBN：9788862083980

（美）Daniel Jurafsky2018 年出版0 页ISBN：

Daniel Enger2015 年出版218 页ISBN：9781632422071

Daniel Lednicer2015 年出版214 页ISBN：1118892541

DANIEL HALL1992 年出版514 页ISBN：0827345593

Daniel Vallero2014 年出版986 页ISBN：0124017337

DANIEL BENOR1982 年出版202 页ISBN：0821301217

（捷克）R.V.克尔斯蒂茨（R.V.Krstic）著；彭庆廉，周开渠译1983 年出版394 页ISBN：13031·2374

（苏）О.В.列依彭斯基（О.В.Лейпунский）著；唐军译1963 年出版167 页ISBN：15165·2091（核29）

彭建军著2005 年出版198 页ISBN：780653671X

本书是国内第一次针对酒店企业实践和理论中未予重视的顾客抱怨问题，以理论推导和实证研究相结合的方法进行研究，通过对服务失误及其影响因素，服务补救的探讨，形成了较完整的酒店顾客抱怨理论体系。...