（德）菲茨耐（Pfutzner 相关电子书下载

张晓山，何安耐主编2007 年出版203 页ISBN：

张晓山，何安耐主编2002 年出版247 页ISBN：7806366237

（美）耐斯比特（Naisbitt，J.）（美）阿伯丁（Aburdene，P.）著；陈鸿斌译1990 年出版310 页ISBN：7800361632

（美）詹姆斯·A·菲茨西蒙斯，莫娜·J·菲茨西蒙斯著；James A. Fitzsimmons，Mona J. Fitzsimmons 张金成，范秀成译2003 年出版529 页ISBN：7111116208

本书从服务的内涵与竞争战略、服务企业的构建、服务运营管理和迈向世界级的服务等四个方面宣告了作为服务管理研究前沿的体验经济时代的到来。...

（美）耐斯比特（J.Naisbitt）（美）阿伯丁（P.Aburdene）著；王仁良等译1990 年出版347 页ISBN：7800091120

（澳）C.P.菲茨杰拉德著；李尧译2018 年出版312 页ISBN：9787555263456

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