(美)耐斯比特(Naisbitt,J.)(美)阿伯丁(Aburdene,P.)著;陈鸿斌译1990 年出版310 页ISBN:7800361632
服务管理 运作、战略与信息技术 operations, strategy and information technology
(美) 詹姆斯·A·菲茨西蒙斯,莫娜·J·菲茨西蒙斯著;James A. Fitzsimmons,Mona J. Fitzsimmons 张金成,范秀成译2003 年出版529 页ISBN:7111116208
本书从服务的内涵与竞争战略、服务企业的构建、服务运营管理和迈向世界级的服务等四个方面宣告了作为服务管理研究前沿的体验经济时代的到来。...
(美)耐斯比特(J.Naisbitt)(美)阿伯丁(P.Aburdene)著;王仁良等译1990 年出版347 页ISBN:7800091120
(美)斯考特·菲茨杰拉德著;贾文浩,贾文渊译2001 年出版320 页ISBN:7806485791
本文库收录了美欧文学名著20部,本书是其中之一。